哪些情况可以全额退款？ 1.取得学员联系方式后，主动连续三天都未能联系成功的。 2.取得学员联系电话后，教学双方未能谈妥（接单时候已经确认好的内容）或学员变卦不要请家教的。 3.教学双方谈妥第一次面试试讲时间后，学员连续三次拖延时间或拖延的时间超过二十天而教员又不愿意继续等待的。 4.学员擅自变更原有授课约定，而教员又不愿接受且没有上过课的。（授课约定一般包括下内容：授课报酬、是否有车贴、授课科目、授课时间、授课对象、授课地点） 5 正式授课1次，由于学员的原因造成执教中断超过一个月或者无法继续执教的。 6.对于包月制家教，正式授课1～4天范围内，由于学员的原因造成执教中断超过一个月或者无法继续执教的。 7.得到点亮一对一认可的其他可以全额退款的情况。 哪些情况可以部分退款？ 1.对于包月制家教，正式授课5天以上不满一月，由于学员方面的原因造成执教中断超过一个月或者无法继续执教的，根据具体情况扣除教员部分信息服务费，其余退款。 2. 得到点亮一对一认可的其他可以部分退款的情况。 哪些情况不能退款？ 1. 正式授课2次以上(包括2次)。 2. 教员第一次面试试讲未去或迟到一个小时以上的。 3. 教员取得学员联系电话后24小时内未主动联系学员的（学员一直联系不上的除外）。 4. 教员擅自变更授课约定，而学员又不愿意接受的（授课约定一般包括下内容：授课报酬、是否有车贴、授课时间、授课地点等）。（例如：私自涨价） 5. 教员在执教过程中因为自身原因遭到学员投诉的（例如：玩手机或其他和教学无关的行为等）。 6. 教员在教学过程中放弃执教或者调换他人执教的。 7. 其他明显违背道德或损害点亮一对一名誉的其他行为。 关于退款的一些其他说明： 1.对于教员提出的退款理由，点亮一对一需要经过核实后才能按照相应的条款退款，核实时间一般为1-3天。 2.核实后，符合退款条件的教员请主动提供退款相关账号和用户名，一般会在1-3天内尽快退款，请注意查收。（加急退款请致电点亮一对一客服备注说明）